一年一度的双十一、双十二是个狂欢的日子，这些天也注定是电商的不眠之夜，燃烧无数电商人的激情。今年，双十一更展示出更大的发展潜力，以日销售额350亿开创另一个时代。
        为准备双十一，太阳神电商团队9月份已着手组织。借鉴往年经验，首先选择具有竞争性的产品参加坑位的海选。此外，任命双十一、双十二活动的总指挥和副总指挥，分别对推广、销售、客服、物流、资源进行规划和整合。在11月10日，全体人员取消休息，全部镇守岗位。晚上9点，与往常一样全体人员上线待命，等待双十一的号角。临近凌晨十二点，我们一起数着倒计时。在兴奋的等待中，订单量在快速地增加。为完成制定的销售任务，安排人员通宵值班。同事们都非常积极，许多人选择留守到凌晨两点。经过各部门的共同努力，双十一当天销售额比去年增加50%。
        所有人都为这一个纪录而高兴，一天忙碌并未减退我们的热情，大家深知，双十一在带来高业绩的同时，也要将为客户提供贴心的服务落到实处，同事们马不停蹄的开始进行售后服务跟进，这也是对我们服务水平的一个重要考核。
        本着“专业养生、至精至诚”的服务理念。今年双十一，从售后服务上主要着手以下四方面。第一，清晰标注客服售后服务说明。客户进入店铺或者宝贝详细页面时，可以一目了然的知悉如何获取售后服务。第二，设置了售后专员，全权处理售后问题，专人专职最大程度上避免客服交接问题造成信息不对称，为客服满意度提供制度保障。第三，售后再跟进，为了确保问题得到真正的解决，我们还进行售后监督、跟进、回访。第四，物流短信提醒功能，选好货品落实包装处理，在仓库发货后，我们会以短信形式告知客户“货物已发出、预计多少天能到达......”等温馨提示。
 

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